在汽車(chē)產(chǎn)業(yè)智能化、網(wǎng)聯(lián)化浪潮的席卷下，造車(chē)新勢(shì)力們正以前所未有的速度進(jìn)行產(chǎn)品迭代和商業(yè)模式創(chuàng)新。炫酷的智能座艙、高效的直銷(xiāo)體系、持續(xù)迭代的整車(chē)OTA功能背后，離不開(kāi)一套穩(wěn)定、高效、安全的信息系統(tǒng)作為基石。如何確保這套復(fù)雜數(shù)字系統(tǒng)的順暢運(yùn)行，并支撐業(yè)務(wù)的快速創(chuàng)新與擴(kuò)張，成為新勢(shì)力車(chē)企面臨的關(guān)鍵挑戰(zhàn)之一。作為深耕汽車(chē)行業(yè)數(shù)字化多年的服務(wù)商，聯(lián)友科技正以其專(zhuān)業(yè)的“信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)”，為造車(chē)新勢(shì)力的數(shù)字化創(chuàng)新升級(jí)提供堅(jiān)實(shí)保障。
一、新勢(shì)力數(shù)字化之痛：創(chuàng)新加速與系統(tǒng)穩(wěn)定性的博弈
造車(chē)新勢(shì)力的核心競(jìng)爭(zhēng)力，很大程度上體現(xiàn)在其數(shù)字化能力上——從用戶(hù)端App、官網(wǎng)、社群運(yùn)營(yíng)，到銷(xiāo)售端的DTC（直面客戶(hù)）系統(tǒng)、訂單管理系統(tǒng)，再到研發(fā)端的仿真平臺(tái)、生產(chǎn)端的制造執(zhí)行系統(tǒng)（MES），以及車(chē)輛本身的智能網(wǎng)聯(lián)平臺(tái)。這套龐大而彼此關(guān)聯(lián)的信息生態(tài)系統(tǒng)，必須7x24小時(shí)不間斷運(yùn)行。任何一環(huán)出現(xiàn)故障，都可能直接導(dǎo)致銷(xiāo)售中斷、用戶(hù)投訴、生產(chǎn)停滯，甚至引發(fā)數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)重?fù)p害品牌聲譽(yù)。
新勢(shì)力企業(yè)往往將主要精力聚焦于產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)拓展和用戶(hù)體驗(yàn)創(chuàng)新，對(duì)于底層信息系統(tǒng)的長(zhǎng)期、專(zhuān)業(yè)化運(yùn)維，常常面臨資源、經(jīng)驗(yàn)和體系化能力的不足。這正是聯(lián)友科技等專(zhuān)業(yè)服務(wù)商的用武之地。
二、聯(lián)友科技的運(yùn)維服務(wù)體系：從“保穩(wěn)定”到“促創(chuàng)新”
聯(lián)友科技并非簡(jiǎn)單地提供“救火隊(duì)”式的故障響應(yīng)，而是構(gòu)建了一套以業(yè)務(wù)價(jià)值為導(dǎo)向、預(yù)防性為主的主動(dòng)式運(yùn)維服務(wù)體系。該體系旨在將車(chē)企的信息部門(mén)從繁重的日常保障工作中解放出來(lái)，更專(zhuān)注于利用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新。
- 全棧式覆蓋與主動(dòng)監(jiān)控：服務(wù)覆蓋從基礎(chǔ)設(shè)施（云資源、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器）、平臺(tái)層（數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件）到應(yīng)用層（各類(lèi)業(yè)務(wù)系統(tǒng)）的全棧式監(jiān)控。通過(guò)部署智能監(jiān)控平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)性能基線(xiàn)分析、異常預(yù)警和根因定位，變被動(dòng)處理為主動(dòng)預(yù)防，大幅降低系統(tǒng)重大故障發(fā)生率。
- 標(biāo)準(zhǔn)化流程與知識(shí)沉淀：將ITIL/ITSM等最佳實(shí)踐與汽車(chē)行業(yè)特性相結(jié)合，建立事件管理、問(wèn)題管理、變更管理、配置管理等標(biāo)準(zhǔn)化流程。在服務(wù)過(guò)程中不斷沉淀知識(shí)庫(kù)，形成針對(duì)不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景的解決方案手冊(cè)，幫助車(chē)企積累和固化自身的數(shù)字化運(yùn)維資產(chǎn)。
- 安全運(yùn)維與合規(guī)保障：針對(duì)汽車(chē)行業(yè)日益嚴(yán)峻的數(shù)據(jù)安全與網(wǎng)絡(luò)安全要求，提供涵蓋漏洞掃描、滲透測(cè)試、安全加固、應(yīng)急響應(yīng)在內(nèi)的安全運(yùn)維服務(wù)，幫助新勢(shì)力車(chē)企滿(mǎn)足國(guó)家及行業(yè)監(jiān)管要求，筑牢數(shù)據(jù)安全防線(xiàn)。
- 性能優(yōu)化與成本治理：特別是在云原生架構(gòu)下，持續(xù)對(duì)系統(tǒng)性能進(jìn)行調(diào)優(yōu)，提升資源利用效率和用戶(hù)體驗(yàn)。協(xié)助車(chē)企進(jìn)行云資源成本分析與管理，實(shí)現(xiàn)技術(shù)效能與成本支出的最佳平衡。
三、助力創(chuàng)新升級(jí)：運(yùn)維服務(wù)的延伸價(jià)值
聯(lián)友科技的運(yùn)維服務(wù)，其最終目標(biāo)是為業(yè)務(wù)創(chuàng)新“保駕護(hù)航”并“加油提速”。
- 為快速迭代提供穩(wěn)定環(huán)境：當(dāng)研發(fā)團(tuán)隊(duì)需要頻繁進(jìn)行OTA推送或上線(xiàn)新功能時(shí)，穩(wěn)健的底層系統(tǒng)是確保更新順利、回滾可控的前提。聯(lián)友的運(yùn)維服務(wù)確保了創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)的“沙箱”足夠牢固。
- 釋放數(shù)據(jù)價(jià)值：通過(guò)確保數(shù)據(jù)管道和平臺(tái)的穩(wěn)定運(yùn)行，為車(chē)企的數(shù)據(jù)分析、用戶(hù)畫(huà)像、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)等創(chuàng)新應(yīng)用提供高質(zhì)量、連續(xù)的數(shù)據(jù)供給。
- 支撐業(yè)務(wù)規(guī)?；瘮U(kuò)張：當(dāng)車(chē)企銷(xiāo)量攀升、用戶(hù)量激增時(shí)，信息系統(tǒng)面臨指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)的壓力。專(zhuān)業(yè)的容量規(guī)劃與彈性伸縮管理，能支撐業(yè)務(wù)平滑度過(guò)增長(zhǎng)高峰，避免因系統(tǒng)瓶頸制約市場(chǎng)拓展。
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在汽車(chē)產(chǎn)業(yè)這場(chǎng)深刻的數(shù)字化變革中，造車(chē)新勢(shì)力的“上半場(chǎng)”比拼的是產(chǎn)品定義和商業(yè)模式創(chuàng)新，“下半場(chǎng)”的決勝關(guān)鍵之一，則是數(shù)字化體系的持續(xù)運(yùn)營(yíng)與深度優(yōu)化能力。聯(lián)友科技提供的專(zhuān)業(yè)信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)，如同一位經(jīng)驗(yàn)豐富的“護(hù)航員”，不僅保障了新勢(shì)力車(chē)企數(shù)字化巨輪在創(chuàng)新航道上平穩(wěn)、安全地航行，更通過(guò)釋放技術(shù)紅利，為其引擎注入持續(xù)動(dòng)力，助力其在智能汽車(chē)的新賽道上行穩(wěn)致遠(yuǎn)，贏(yíng)得未來(lái)。
